信任amp失望品牌排行榜

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对一个品牌的信任和失望是从什么时候开始的？对于今年26岁、生活在南京的韩亦思来说，是她考上研究生，日常生活的地方从郊区搬到市区之后。

这让她逛街时接触到了更多的品牌。读本科时，她买衣服有时靠淘宝，有时去Gap和HM；读研之后，她在市区一家购物中心的橱窗前对MOCo.“一见钟情”了。在她看来，这个本土品牌的设计和橱窗展示都很好看，有着吸引她的颜色，版型不挑人也耐穿。读博士一年级的她有时会出席学术活动，MOCo.成了她的最佳选择之一。她对Gap和HM已经没什么兴趣了，觉得Gap的设计有点土，对HM的质量也颇有微词。“我不想买那种质量不行的了。”她说道。

尽管还未真正踏入社会，但她考上研究生之后，因为学校和实验室都会发工资，家里也给她生活费，她开始有钱去购买和体验更多的品牌。

她买过一个多元的象印保温杯并对其非常满意——并不是所有保温杯都能卖到这样的价位，在她的使用体验里，如果早上往那个杯子里倒热水，到晚上都还是热的，甚至热到能拿来泡面。她反而对从小家里就在用的厨具品牌乐扣乐扣没了感觉。以前不管买什么厨具，商家都会送乐扣乐扣的套装。但她觉得那只是个普普通通“用来装东西的”商品，价格实惠，对它并没有太多好感。

韩亦思对品牌的选择并不是偶然，对于90后消费者来说，价格高低不是关键，关键在于，产品的使用体验是否让他们觉得“值”这个价格。

在今年的“金字招牌”调查中，我们给已经延续了9年的问卷加上了“哪个品牌最让你失望”这个问题，并由此产生了“失望比例”。所得的数据就像是给穿了隐形衣的品牌泼上了显形剂，它让榜单排名相对于之前几年出现了颇大的变化——越来越多拥有市场规模、极具营销优势的品牌的消费者喜好度出现在榜单后几名的位置。

让我们来看看今年的榜单，获奖的品牌能让你想起它们鲜明的形象、品牌的特点，以及它们既能保持产品品质又不断尝试新事物的那股劲。

如今，85后、90后甚至95后成为新一批消费者。金字招牌从今年的份问卷中挑出一些做出了“非常规选择”的人做了深度回访。他们曾经也是传统大品牌的顾客，在去一二线城市上大学，或者走出学校参加工作之后，开始购买一些极具特点的品牌。我们希望从他们身上找到，消费者究竟为什么抛弃一个品牌，又是什么原因促使他们选择购买一个新品牌的原因。

还在读大学的毛淑蓉是在做了一次试验之后抛弃高露洁的。她按照网上测评的说法把高露洁挤在牙刷上，将牙膏倒过来后，膏体却没有黏在刷毛上。毛淑蓉认为这是牙膏质感太硬的表现，也是通过网络，她了解到了云南白药有“众所周知的好评”，“里面添加了中药成分”，并在尝试了一段时间后，感觉“牙齿上的黄斑变少了”，最终她在最喜欢的牙膏品牌里选择了云南白药。至于年至年一直位列牙膏品类第一的高露洁，则因为比它的“喜欢比例”还高一倍的“失望比例”排在了品类最末。

这不只是高露洁一个传统品牌的难堪时刻。有受访者回忆，在她的学生时代，美特斯邦威是每个同学衣柜里都会放着两三件、穿上觉得美滋滋的品牌，如今却难以再让人兴奋，“很多款式在淘宝（不知名的商家）也能搜到。也有几个消费者提到了飘柔和舒肤佳，作为宝洁公司的拳头产品，它们给人的感觉是“很多年来都没有什么变化”。

但那些乐于主动做出变化的大品牌依然能成为金字招牌。不止一位受访者告诉我们，他们对麦当劳的喜欢最开始是出于“从小时候就在吃”的情怀。如今参加工作、或在大学读书的他们发现，几经对比之后，麦当劳在就餐环境和食品卫生上仍然是不错的选择。时不时推出的那些新品不只让他们觉得新奇，口味也让他们满意，有两位消费者提到他们会在麦当劳每次出新品后立刻就去尝试。

也有好几个回访对象提到了优衣库。依靠不断开发出具有技术感的面料，一位受访者觉得这个品牌的产品“极具性价比，颠覆了我对基本款的认识”，同时店内的“服务让我从来没有失望过”。

消费者并没有想象的那样喜新厌旧，产品的功效是黏住他们的关键。从年的调查结果来看，资生堂无疑是最大赢家。回想两三年前，资生堂旗下的一众品牌的业绩还因不擅营销、国内没有足够多方便的购买渠道不甚理想，但凭借着远低于平均值的“失望比例”，它在外国女士护肤、男士护肤、国外彩妆3个品类都获得了冠军。

21岁的蔡默便是资生堂的忠实消费者。她将自己定义为学习狂，并说因为是工科生的关系，买东西会认真查成分、看参数。她

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